Términos y condiciones - MyPet.Help

Última actualización: Martes 26 de Agosto de 2025

Bienvenido a MyPet.Help, un servicio digital administrado por SmartBox Host. Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, contratar alguno de nuestros servicios o efectuar una donación, aceptas los siguientes Términos y Condiciones.

Te recomendamos leerlos detenidamente, ya que rigen la relación contractual entre MyPet.Help y sus clientes y donantes.

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan:

La compra de productos y contratación de servicios ofrecidos a través del portal web https://mypet.help
Las donaciones voluntarias realizadas por los usuarios para apoyar la misión y el funcionamiento de la plataforma.

2. Registro y uso de la plataforma

Para realizar una compra o donación, es necesario registrarse con información veraz y actualizada.
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Al registrarse, el cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar o donar.

3. Proceso de compra

El usuario selecciona los productos o servicios en la tienda virtual.
Se confirma el pedido mediante el carrito de compras y el pago en línea.
El cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra.
En caso de no disponibilidad de un producto, MyPet.Help informará al cliente para ofrecer un reemplazo, reprogramación o devolución del dinero.

4. Precios y pagos

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Los métodos de pago disponibles son los habilitados en la plataforma (transferencia desde cualquier aplicación bancaria con llave Bre-B).
MyPet.Help se reserva el derecho de actualizar los precios sin previo aviso, respetando los pedidos ya confirmados.

5. Envíos y entregas

Los productos físicos se entregan en la dirección indicada por el cliente dentro del territorio colombiano.
Los tiempos de entrega serán informados al momento de la compra y pueden variar según la ciudad y disponibilidad del producto.
Los servicios digitales, como la identificación digital de mascotas, estarán disponibles mediante acceso en línea inmediatamente después del registro del usuario.

6. Garantías y devoluciones

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

Los productos cuentan con garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad.
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, cuando corresponda.
Para gestionar una devolución o reclamo, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de contacto@mypet.help
No aplican devoluciones para servicios digitales ya activados salvo fallas técnicas atribuibles a MyPet.Help.

7. Donaciones voluntarias

Naturaleza de las donaciones: Las donaciones recibidas en MyPet.Help son actos voluntarios, gratuitos y sin contraprestación comercial, realizadas por los usuarios con el fin de apoyar la operación, el desarrollo de la plataforma y los programas asociados al cuidado de mascotas.
No reembolsables: Una vez confirmada la donación, esta no será reembolsable ni generará derecho a devolución.
Sin contraprestación: Las donaciones no generan obligación de entrega de bienes o servicios por parte de MyPet.Help. En caso de existir beneficios simbólicos o reconocimientos a donantes (ejemplo: certificados digitales, agradecimientos públicos), estos se otorgarán de manera discrecional y no constituyen contraprestación comercial.
Soporte legal: Las donaciones no se consideran compras y se rigen por la legislación civil colombiana sobre actos de liberalidad.
Exención de responsabilidad tributaria: Salvo que se indique expresamente lo contrario, MyPet.Help no está registrada como fundación ni entidad sin ánimo de lucro reconocida por la DIAN para efectos tributarios. Por lo tanto, las donaciones realizadas no son deducibles del impuesto sobre la renta ni generan beneficios tributarios para el donante. Cada donante es responsable de verificar con su asesor tributario el tratamiento aplicable a sus aportes.

8. Responsabilidad del cliente o donante

El cliente o donante se compromete a:

Dar un uso adecuado a los productos adquiridos.
No utilizar los servicios de MyPet.Help con fines ilícitos o fraudulentos.
Mantener actualizada la información de su mascota en la identificación digital, en caso de haber adquirido este servicio.

9. Protección de datos personales

Los datos suministrados por los clientes y donantes serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente en Colombia (Ley 1581 de 2012).
Al registrarse en la plataforma, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para fines comerciales, operativos, de servicio y, en el caso de donaciones, para fines de gestión administrativa y tributaria cuando corresponda.

10. Limitación de responsabilidad

MyPet.Help no se hace responsable por el mal uso de los productos o servicios adquiridos.
Los servicios prestados a través de aliados se rigen por los términos del proveedor correspondiente.
No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del portal web, aunque trabajamos continuamente para su correcto funcionamiento.
MyPet.Help no garantiza el funcionamiento permanente del proyecto a lo largo del tiempo, y podrá finalizarlo cuando considere oportuno, sin que haya lugar a ningún tipo de reclamo civil o legal.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

MyPet.Help podrá modificar los presentes términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana.

En caso de controversias, las partes podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la jurisdicción ordinaria según corresponda.

13. Contacto

Si tienes dudas, reclamos o consultas sobre compras o donaciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo